Processo de atendimento
ENTENDENDO A DOR DO CLIENTE
Sempre iniciamos o diálogo com o intuito de nos conectarmos com a dor do paciente.
Quando a conversa não segue neste caminho se abre muita margem para o paciente ficar focado no preço e não no problema real;
Agendamentos sem conexão com a dor do paciente tendem a faltar mais;
Quando nos conectamos com o paciente, e fazemos um agendamento em cima da dor dele e ajudamos a resolver o problema, o comparecimento é maior;
Quando o paciente lhe passar a dor, sempre utilize isso ao nosso favor, colocando sempre uma urgência de ele vir o quanto antes na clínica;
Manual de atendimento
- Sempre chamar o paciente pelo nome (Veja o nome no próprio WhatsApp).
- Se for paciente antigo olhar sempre na ficha para saber qual tratamento ele está fazendo, quais horários gosta de ser marcado e como gosta de ser chamado.
- Usar o script sempre como base, mas adequar a fala para não parecer um robô.
- Substituir AVALIAÇÃO GRATUITA por NOSSA AVALIAÇÃO É UMA CORTESIA.
NUNCA ENVIAR: Como posso ajudar?
Logo após de 2 ou 3 opções de horários.
ERRADO: Qual horário você prefere? | Gostaria de agendar?
FUNIL AGENDAMENTOS - IMPLANTES
- Ligar no mesmo minuto que o lead entrar.
- Ligar 3x em horários diferentes.
OBJETIVO CENTRAL
Fazer o paciente falar seu desejo oculto e se abrir emocionalmente.
Boa tarde NOME DO PACIENTE (que você viu no WhatsApp) é a SEU NOME da Mappi Odontologia.
Você clicou no nosso anúncio sobre implantes dentários.
Fazer perguntas
PASSO 1 : INVESTIGAÇÃO
Seu Carlos, o que mais te incomoda hoje? exemplo de resposta – Ter que usar dentadura, minha filha.
PASSO 2 : CONEXÃO
E por que ela te incomoda tanto?
exemplo de resposta
Às vezes eu tenho que botar a mão na boca pra falar.
continue cavando até sentir a abertura
E como o Sr. se sente por ter que colocar a mão na boca pra falar?
exemplo de resposta
Me sinto mal, tenho vergonha.
PASSO 3 : CASO PARECIDO
Seu Carlos, semana passado tivemos um caso bem parecido com o seu….
O Seu João, paciente nosso, também tava infeliz com o sorriso dele.
Ele sentia vergonha até pra falar. E igual ao senhor e nem conseguia comer um churrasquinho no final de semana com a família.
PASSO 4 : VISUALIZAÇÃO
Seu Carlos, imagina o senhor sair de casa, encontrar seus amigos e poder rir EM PAZ?
Seu Carlos, eu sei como é tá todo mundo rindo na mesa e você tá ali preocupado com a sua boca… Eu sei que isso é ruim… Mas a gente tá aqui pra te livrar disso.
- Mídia + Mensagem 1 | no dia.
- Mídia + Mensagem 2 | 2 dias depois
- Mídia + Mensagem 3 | 4 dias depois
- Mídia + Mensagem 4 | 6 dias depois
- Mídia + Mensagem 5 | 8 dias depois
- Mídia + Mensagem 6 | 10 dias depois
- Mídia + Mensagem 7 | 12 dias depois
- Mídia + Mensagem 8 | 14 dias depois
COMO ORGANIZAR?
Etiquetando cada pessoa pela mensagem.
Recebeu nova mensagem? Muda de etiqueta.
IMPLANTES
Se o paciente não responder, você envia as próximas mensagens nos próximos dias.
1º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE! Eu sou SEU NOME e vou cuidar do seu atendimento aqui na Mappi Odontologia.
O primeiro passo para colocar implantes é uma avaliação com a Dra. NOME DA DRA., que vai dar aquela olhada geral sua saúde bucal. 😁.
Na avaliação a Dra. explica tudo certinho e esclarece suas principais dúvidas.
Me conta, você prefere vir de manhã ou à tarde?
2º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE! 👋 Passando rápido pra te lembrar do que inclui sua avaliação cortesia na Mappi Odontologia:
1 Check-up completo da sua saúde bucal.
2 Exame da estrutura óssea para os implantes.
3 Planejamento detalhado do tratamento para garantir mais conforto.
4 Orçamento detalhado para você saber exatamente o que está recebendo.
Se tiver alguma dúvida ou quiser agendar, é só me avisar! 😊
3º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE!
Estou animado para compartilhar o depoimento de um de nossos pacientes que passou por uma incrível transformação com nossos implantes dentários.
A experiência dele pode ajudar você a entender melhor os benefícios e o impacto que um novo sorriso pode ter na vida de alguém. Confira!
Pode enviar o link do vídeo ou baixar e enviar diretamente.
[envie sempre algo do mesmo genero do lead]
4º Contato
👋 Passando rapidinho só pra ver se está tudo certo por aí. 😊
Como está o seu dia? Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas sobre a nossa avaliação ou tratamentos, estou aqui para ajudar! 👍
OBJEÇÕES IMPLANTES
MEDO
Oi, NOME DO PACIENTE! Entendo seu receio com os implantes dentários. 😊 Na Mappi, usamos técnicas modernas que possibilitam colocar implantes sem cortar a gengiva.
Além disso temos a sedação que deixa nossos pacientes super confortáveis e sem dor.
Se quiser, podemos agendar uma conversa com a Dra. NOME para tirar todas as suas dúvidas e te ajudar a se sentir mais tranquilo. Estou aqui para ajudar! 💬
PREÇO
Oi, NOME DO PACIENTE! Sei que o preço pode ser uma preocupação. 😊 Na Mappi, oferecemos um planejamento detalhado e opções de pagamento para facilitar.
Em uma conversa com a Dra. ela consegue passar um orçamento detalhado e esclarecer todas as dúvidas.
Ela precisa valiar sua gengiva e sua estrutura óssea.
A Dra. pode conversar com você hoje à tarde ou amanhã de manhã. Qual você prefere?
FOTOS | DEPOIMENTOS E ÁUDIO IMPLANTES
Imagens antes e depois | Implantes
https://drive.google.com/drive/folders/16MleBPeaRZziBrDl_gKjbUd1My1-jKd9?usp=sharing
Áudio
Dra. Maressa explicando implantes guiados.
https://drive.google.com/drive/folders/18Vw01bbpK8RJFzG6qudUnJCSfETN4yNR?usp=drive_link
Novo seguidor do instagram
A ideia principal ao enviar mensagens para os novos seguidores é de se conectar com este seguidor. Sempre lembrando que a rede social serve para socializar. Então primeiramente criamos relacionamento e conexão para posteriormente vender.
1ª Mensagem
Olá, [Nome]! 👋 Seja bem-vindo(a) ao nosso instagram! 😁
Como você conheceu a Mappi?
2ª Mensagem (1 ou 2 dias depois)
Olá, [Nome]! 😁
Aqui na Mappi, amamos compartilhar dicas de cuidados e transformações de sorrisos que fazem a diferença. Se você tem curiosidade sobre algum tratamento ou apenas quer entender melhor como cuidar do seu sorriso, estamos prontos para te ajudar.
Fique à vontade para nos enviar uma mensagem sempre que quiser conversar!
3ª Mensagem (mais 1 ou 2 dias)
Tem algum caso que você gostou mais e tem interesse?
Estamos aqui para ajudar você a conquistar o sorriso dos seus sonhos! 💙✨
LEMBRETES AOS PACIENTES
AGENDAMENTO
- Maravilha (nome do paciente), já reservei seu
horário na agenda da Dra. dia / às horas! [COLOCAR ENDEREÇO] - Seu comparecimento é muito importante, pois o Dr. deixa de atender outros pacientes
neste horário só para receber você
Enviar as mensagens separadamente Enviar as mensagens separadamente. 1 e em seguida a 2 (facilita a leitura).
Envie um vídeo de apresentação da primeira consulta.
NO DIA
Olá Nome, tudo bem!?
Passando aqui rapidinho apenas para te lembrar da sua consulta com a Dra. hoje às x horas.
1 HORA ANTES
Olá Nome, tudo bem!?
O horário da sua consulta com nossa dentista já está bem próximo, A Dra. já separou e reservou os materiais necessários para fazer seu atendimento, você está chegando?
ABORDAGEM PARA FALTAS
Se conecte com o paciente. Nesta etapa você já conversou com o paciente para fazer a primeira avaliação. Utilize as informações dessa conversa para se conectar com o paciente e dessa forma puxar assunto para reagendar.
PARA JOVENS
1) Ei, [NOME]! Sentimos sua falta na avaliação! 😢
Mas relaxa, a gente sabe como a correria do dia a dia é.
Que tal dar uma segunda chance pro seu sorriso brilhar? 😁✨
2) Me avisa qual o melhor dia da semana para marcar de novo, vai ser incrível te receber aqui na Mappi!
Vamos juntos nessa? 😎🦷
Enviar as mensagens separadamente. 1 e em seguida a 2 (facilita a leitura)
ACIMA DE 45 ANOS
Pronto para conquistar o sorriso dos seus sonhos, [NOME]? 😄
Vamos remarcar sua avaliação em um horário mais conveniente para você. ⏰
Conte comigo para te ajudar!
Qual dia da semana fica mais fácil para você? 😊
OBJEÇÕES GERAIS
FORMAS DE PAGAMENTO
Facilitamos isso para você com várias formas de pagamento.
- Cartão de crédito 💳 (até 12x s/ juros)
Cartão de débito - Transferência bancária 📲
- Pix
- à vista
Boletos bancários (com 30% de entrada e sem restrição no nome).
Só enviar a forma de pagamento BOLETO se o cliente fizer alguma pergunta específica.
ACIMA DE 45 ANOS
Pronto para conquistar o sorriso dos seus sonhos, [NOME]? 😄
Vamos remarcar sua avaliação em um horário mais conveniente para você. ⏰
Conte comigo para te ajudar!
Qual dia da semana fica mais fácil para você? 😊
FACETAS
1º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE! Meu nome é SEU NOME e vou cuidar do seu atendimento aqui na Mappi Odontologia.
O primeiro passo é uma avaliação com a Dra. NOME DA DRA., que vai dar aquela olhada geral no seu sorriso 😁.
Na avaliação você já combina tudo direitinho com ela e agenda o procedimento!
Me conta, você prefere vir de manhã ou à tarde?
Se o paciente não responder, você envia as próximas mensagens nos próximos dias.
2º Contato
Olá NOME DO PACIENTE!
Vou compartilhar com você o caso de um paciente que fez facetas recentemente.
COLOCAR LINK ou ENVIAR IMAGEM
É isso que você busca para seu sorriso?
3º Contato
Olá NOME PACIENTE, tudo bem com você?
O que é mais importante para você colocando as facetas em resina.
Dentes amarelados? Formato dos dentes? Tamanho dos dentes? Aumentar a confiança ao sorrir?
Pode criar mais perguntas. Use sua criatividade.
4º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE! 👋 Passando pra te contar uma novidade aqui da Mappi:
Usamos a Resina Ômega, a melhor do mercado! 🌟 Ela tem partículas de porcelana que garantem um brilho incrível e um branco natural no seu sorriso.
Além disso, damos uma garantia de 6 meses nas facetas e você ainda recebe um termo de garantia ao final. 😁 Se tiver qualquer dúvida, é só me chamar!
5º Contato
👋 Passando rapidinho só pra ver se está tudo certo por aí. 😊
Como está o seu dia? Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas sobre a nossa avaliação ou tratamentos, estou aqui para ajudar! 👍
OBJEÇÕES FACETAS
Quer saber o preço.
NOME DO PACIENTE, segue o valor e alguns benefícios exclusivos das Facetas aqui na Mappi.
Nós utilizamos a melhor resina do mercado.
A Resina Ômega possui partículas de porcelana proporcionando brilho e um branco natural no seu sorriso.
Nós confiamos tanto no nosso procedimento que oferecemos uma garantia de 6 meses das facetas e ao final do procedimento você recebe o termo de garantia.
São apenas 2 consultas para você ficar com o sorriso dos sonhos.
Valor deste investimento e todos os Benefícios exclusivos R$2.500 cada arcada (parte de cima ou de baixo)
O que são facetas em resina
Facetas em resina são finas camadas de resina composta aplicadas sobre a parte frontal dos dentes para melhorar a aparência do sorriso. Elas corrigem problemas como dentes manchados, desgastados, espaçados ou desalinhados, proporcionando um sorriso mais branco e harmonioso de forma rápida e personalizada.
FOTOS | DEPOIMENTOS DE FACETAS
Imagens antes e depois | Facetas
https://drive.google.com/file/d/1BbO8owgaiVJxiaTCR02y_Axq2r8IXVgf/view?usp=drive_link
Casos de Facetas imagens de antes e depois [links do instagram]
Homem de boné 35 anos
https://www.instagram.com/p/C9c2csXghSA
Homem de 44 anos
https://www.instagram.com/p/CtrPiFFgMMq
Homem de 53 anos.
https://www.instagram.com/p/C0KGm8dAsi-
Homem dente quebrado
https://www.instagram.com/p/C9xTImgxZSb
Mulher só boca
https://www.instagram.com/p/CrN3iY6girm
Mulher 30 anos
https://www.instagram.com/p/ChnbMkmjiGy
Depoimento de facetas [links YouTube]
Mulher
https://youtube.com/shorts/YFTpbiFQ8Ok?feature=share
Mulher
https://youtube.com/shorts/oJAeljobU2M?feature=share
Homem diastema
https://youtube.com/shorts/Mx3c_kQ0Vkg?feature=share
Homem 52 anos
https://youtube.com/shorts/pRa1UVlJFY8?feature=share
Homem que quebrou o dente lutando
https://youtube.com/shorts/a5KTDiRZ3Sc?feature=share
ALINHA MAPPI
1º Contato
Oi, NOME DO PACIENTE! 😄 Meu nome é SEU NOME e vou te ajudar aqui na Mappi Odontologia.
Pra começar com o aparelho invisível, vamos fazer uma avaliação completa.
A Dra. NOME DA DRA. vai dar uma olhada no seu sorriso, entender se é um caso mais leve ou mais intenso, e te contar o planejamento e quanto tempo você vai usar o aparelho.
Qual horário é melhor pra você, manhã ou tarde? 😉
2º Contato
Oiiii! vou compartilhar com você os principais benefícios do Aparelho Invisível.
⏩ Tratamento até 50% mais rápido.
✨ Clareamento dental durante o tratamento (você recebe o gel clareador para utilizar junto).
✨Mais confortável e discreto.
🍽️ Possibilidade de remover o aparelho para comer e escovar os dentes.
Vem conhecer ele de perto e tirar as suas dúvidas em uma conversa rápida com a Dra.
OBJEÇÕES ALINHA MAPPI
Aparelho invisível em criança / Adolecente
Pensando em colocar aparelho invisível no seu filho?
É importante saber que, para usar o aparelho invisível, é necessário que a criança já tenha todos os dentes molares, o que geralmente acontece a partir dos 13 anos.
A melhor maneira de garantir que tudo está certo para o tratamento é agendando uma avaliação com a Dra. [Nome da Doutora].
Ela irá fazer um diagnóstico completo da saúde bucal do seu filho, orientando o melhor caminho para alcançar um sorriso saudável e alinhado.
Agende agora mesmo e cuide do sorriso do seu filho!
PREÇO
Oi, NOME DO PACIENTE! 😄 Claro. O valor do Alinha Mappi está diretamente relacionado ao tempo do tratamento. Menos tempo usando o aparelho significa que vai ficar mais barato.
Por isso, é super importante fazer uma avaliação para definir exatamente quanto tempo você vai usar o aparelho e entender melhor o custo.
Essa avaliação é bem rápida e você já sabe por quanto tempo vai utilizar o aparelho para saber quanto vai custar.
ENDEREÇOS
SJP – Guatupê
dentro do supermercado Jacomar – Av. Tomás Carmeliano de Miranda, 345 – Guatupê, São José dos Pinhais – PR, 83060-000
Piraquara
Av. Betonex, 274 – Holandez, Piraquara – PR, 83314-180
Pinhais
dentro do supermercado Jacomar – Rua Rio Paraná, 1274 – Weissópolis, Pinhais – PR, 83322-320.
Fazenda rio Grande
dentro do supermercado Jacomar – subsolo – Av. Araucárias, 653 – Eucaliptos, Fazenda Rio Grande – PR, 83820-068
SJP – Centro
Av. Rui Barbosa, 9002 – Centro, São José dos Pinhais – PR, 83005-340.
Curitiba – Centro
Av. Marechal Floriano Peixoto, 461 – Centro, Curitiba – PR, 80010-130
Pinheirinho – Curitiba
Rua Mário Gomes Cezar, 327 – Capão Raso, Curitiba – PR, 81150-313
Balneário camboriú
Rua 1822, 235 – Centro, Balneário Camboriú – SC, 88330-484
OBJEÇÕES GERAIS
Formas de pagamento
Nós aceitamos estas formas de pagamento:
Cartão de crédito
Cartão de débito
Dinheiro
Pix
Boleto (ñ pode ter restrição no nome)
Em alguns casos também realizamos financiamento com a utilização do fundo de garantia.
Planos e convênios
1) Oi, [NOME]! Eu sei, muita gente gosta dos convênios, mas vou te contar um segredo: aqui na Mappi a gente faz diferente! 😉
Nada de filas, burocracia ou tratamentos ‘padrão’. Nosso foco é personalizar tudo pra você sair com aquele sorriso dos sonhos! 😁
2) E olha, temos várias formas de pagamento super flexíveis, que fazem o tratamento caber direitinho no seu bolso. Vamos juntos nessa? ✨”
Enviar as mensagens separadamente. 1 e em seguida a 2 (facilita a leitura)